知识先行：先统一知识库，再谈自动应答与线索识别。
交付要可量化：应答时效、工单流转、线索清洗都有明确指标。
Agent 压缩的是重复劳动，不是决策责任。
案例复盘：企业智能服务项目交付了什么
复盘智能客服、获客与知识库 Agent 的交付结构。
TL;DR · 结论速览
- 企业智能服务项目必须「知识先行」：先统一知识库，再谈自动应答与线索识别。
- 交付质量要落到可量化指标：应答时效、工单流转、线索清洗。
- Agent 压缩的是重复劳动，不是决策责任——关键判断仍由人负责。
